Pour passer une commande en quelques étapes simples :

1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « connexion » ( voir "Comment créer un compte client ?").
2. Choisissez vos articles et ajoutez-les dans votre panier.
3. Une fois votre sélection d’articles terminée, accédez à votre panier pour finaliser votre commande.
4. Si vous disposez d'un bon de réduction, cliquez sur « Vous avez un code promo ? », indiquez-le et cliquez sur le bouton «Ajouter» pour le valider puis cliquez sur « Commander ».
5. Choisissez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation si celle-ci est différente. Vous pouvez créer une autre adresse si nécessaire (voir "Comment gérer mes adresses ?").
6. Vérifiez les informations de votre commande.
7. Sélectionnez votre transporteur.
8. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ... ) et renseignez les informations demandées.
9. Vous recevez en quelques instants un e-mail de confirmation de votre commande.

Pour des raisons de simplification, vous ne pouvez pas modifier une commande, vous devez l'annuler et en créer une nouvelle.

Pour annuler une commande,

1. Accédez à votre compte et dans la section " Mes commandes ", cliquez sur la commande à annuler.
2. Dans l'onglet "Ajouter un message", demandez l'annulation de votre commande.

Dès l'annulation de votre commande, nous procédons à son remboursement.

IMPORTANT : une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été expédiée.

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

1. Dans votre logiciel d'e-mail, vérifiez votre dossier « Courriers indésirables / spam ».
2. Connectez-vous à votre compte et, dans la rubrique « Mes informations », vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Remember Provence. S’il y a une erreur, merci de la corriger.
3. Regardez dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si, malgré tout, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service clients qui fera tout son possible pour vous aider.

Lorsque vous passez une commande, celle-ci apparaît dans votre compte sous la rubrique "Mes commandes". Dans la colonne "Etat", vous avez l'état d'avancement de votre commande. Les différents états et leurs significations sont les suivants :

1. Paiement accepté : Votre paiement a bien été reçue.
2. Traitement en cours : Votre commande est prise en charge.
3. En attente de virement bancaire : Votre commande a bien été enregistrée mais elle ne pourra être traitée qu'une fois votre virement bancaire reçu.
4. Erreur de paiement : Une erreur dans votre paiement a été rencontrée. Dans ce cas, contactez notre service clients.
5. En cours de préparation : Votre commande est en cours de traitement avant expédition.
6. En cours de fabrication : La fabrication d'un (ou plusieurs) article(s) de votre commande est lancée (pour les articles réalisés à la demande).
7. En attente de réapprovisionnement : Un ou plusieurs articles de votre commande ne sont plus en stock et nécessitent leur réapprovisionnement.
8. Expédié : La préparation de votre commande est terminée et celle-ci a été remise au transporteur pour sa livraison.
9. Remboursé : Le remboursement de votre commande a été effectué. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, merci de contacter notre service client.
10. Annulé : Votre commande a été annulée. Là aussi, si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, merci de contacter notre service client.

A chaque fois que votre commande change d'état, vous recevez un email de notre part pour vous tenir informé(e).

Pour suivre la livraison d'une commande, ouvrez l'email vous informant de l'expédition de votre commande et cliquez sur le lien de suivi. Vous pouvez également aller dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte. Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur le lien de suivi. (voir "Comment suivre la livraison de mon colis ?)

Vous souhaitez obtenir la facture de votre dernière commande ? Rien de plus simple.

Votre facture est en pièce jointe de l'email que vous avez reçu confirmant que votre paiement a été accepté !

Si vous avez égaré cet email, vous retrouvez les factures dans votre compte : allez dans "Mes commandes" et cliquez sur l'icône  de votre commande dans la colonne "facture".