Pour la livraison de vos commandes, nous nous sommes associés avec des professionnels reconnus du transport qui vous assurent à la fois la qualité de la prestation et un coût optimisé. Cela nous permet également de vous proposer, à chaque commande et dans la plupart des cas, plusieurs transporteurs avec des tarifs et des délais de livraison variés afin de vous laisser une grande latitude de décision.

Les transporteurs les plus courants : DHL, TNT, UPS, FedEx, Sodexi, Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, ...

     

Les modes de livraison possibles sont :

1. A l'adresse de votre choix en livraison standard.
2. A l'adresse de votre choix en livraison express.
3. Au point retrait de votre choix.

A compter du jour de validation de votre commande, le délai de réception de votre colis en jours ouvrables (lundi à samedi) varie en fonction de l'adresse de livraison. Les délais généralement constatés sont :

• Pour la France métropolitaine, 2 à 5 jours.
• Pour l'Europe, 3 à 7 jours.
• Pour l'Amérique du Nord, 5 à 10 jours.
• Pour l'Afrique et le Moyen-Orient, 5 à 10 jours.
• Pour l'Amérique du Sud, l'Asie et l'Océanie, 7 à 15 jours.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison sur le site du transporteur.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client : Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée. Vous disposez du même lien de suivi vers le site du transporteur.  

1 - Pour une commande déjà confirmée

Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande. Vous pouvez annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente. (voir "Comment modifier ou annuler une commande ?")

2 - À tout moment

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses dans la rubrique « Mes adresses » de votre compte (voir "Comment gérer mes adresses ?).

A la réception de votre colis, vérifiez minutieusement l'extérieur mais aussi l'intérieur de votre colis devant le livreur. Si votre colis est endommagé, vous pouvez :

- Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à Remember Provence.

- Émettre une observation manuscrite quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur.

Nous ne le répétons jamais assez mais c'est important de "perdre" ces quelques minutes avant de signer la décharge du transporteur. Après, c'est trop tard, si vous validez sans réserve la prestation du transporteur, il n'est plus possible d'obtenir l'échange ou le remboursement d'un article détérioré ! 

Si vous l'avez reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service clients rapidement.

En cas de problème, ne vous inquiétez pas et contactez notre service clients immédiatement en lui communiquant toutes les informations utiles (coordonnées, numéro de commande, ...).