Retour & Remboursement

Comment retourner un article ?

Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et vous avez 14 jours pour le faire (à compter de la date de livraison).

Préparez votre retour en 3 étapes :

1 - Faites votre demande de retour

Commencez par vous connecter à votre compte grâce à vos identifiants. Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée. Cochez les articles à renvoyer et indiquez la raison du retour.

Dès réception de votre demande, nous créons un suivi de votre retour : vous pouvez alors imprimer le bon de retour de marchandise disponible à partir de votre compte client dans la rubrique « Retours produit ».

2 - Envoyez votre colis

Pour cela, suivez les instructions suivantes :

  • Emballez les articles très soigneusement (si les articles nous reviennent dégradés, votre retour pourra être refusé).
  • Dans la pochette plastique collée sur le carton, en lieu et place du bon de livraison, placez le bon de retour de marchandise précédemment imprimé.
  • Contactez votre transporteur favori pour lui confier votre colis de retour en rappelant l'adresse de livraison suivante :

Remember Provence SAS

527 Chemin du Vallon des Brayes

F-13880 VELAUX

FRANCE

IMPORTANT : Si votre retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d'une facture. Dans le cas contraire, les frais de retour resteront à votre charge.

3 - Clôture du retour et remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à la clôture du retour et, le cas échéant, au remplacement ou au remboursement des articles selon votre choix.