Expédition, Livraison et Retour

Les points abordés (cliquez sur le lien pour accéder directement au paragraphe) :

  1. Expédition de votre colis
  2. Transport de votre colis
  3. Délais de livraison
  4. Suivi de la livraison
  5. Réception de votre colis
  6. Retour de votre colis

1. Expédition de votre colis

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport varient notamment selon le poids total du colis. Nous vous recommandons donc de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Nous portons une attention toute particulière à l'emballage et la protection de vos articles pendant le transport. Les dimensions des boîtes ainsi que le matériel de calage et de rembourrage sont adaptés à chaque article et chaque expédition. Une attention supplémentaire est portée aux objets fragiles en utilisant des emballages individuels pour chaque pièce et un emballage global pour l'ensemble (double emballage).

2. Transport de votre colis

Pour la livraison de vos commandes, nous nous sommes associés avec des professionnels reconnus du transport qui vous assurent la livraison dans plus de 100 pays à travers le monde et une qualité de la prestation à un coût optimisé. Cela nous permet également de vous proposer, à chaque commande et dans la plupart des cas, plusieurs transporteurs avec des tarifs et des délais de livraison variés afin de vous laisser une grande latitude de décision suivant vos priorités.

Les transporteurs les plus courants : DHL, TNT, UPS, FedEx, Sodexi, Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, ...

Logo Mondial relayLogo ColissimoLogo Chronopost   Logo DHLLogo TNTLogo UPSLogo FedExLogo Sodexi  

Les modes de livraison possibles sont :

  1. A l'adresse de votre choix en livraison standard.
  2. A l'adresse de votre choix en livraison express.
  3. Au point retrait de votre choix.

3. Délais de livraison

A compter du jour de validation de votre commande, le délai de réception de votre colis en jours ouvrables (lundi à samedi) varie en fonction de l'adresse de livraison.

Les délais de livraison diffèrent suivant deux cas liés au type de commande. 

Pour les commandes de produits en stocks, les délais généralement constatés sont les suivants :
  • Pour la France métropolitaine, 2 à 5 jours.
  • Pour l'Europe, 3 à 7 jours.
  • Pour l'Amérique du Nord, 5 à 10 jours.
  • Pour l'Afrique et le Moyen-Orient, 5 à 10 jours.
  • Pour l'Amérique du Sud, l'Asie et l'Océanie, 7 à 15 jours.
Pour les produits en rupture de stocks et les produits fabriqués à la demande ou à personnaliser : les délais ci-dessus sont allongés soit du temps nécessaire au fournisseur pour réapprovisionner Remember Provence, soit du temps nécessaire à la fabrication du produit par l'artisan. Il est précisé que seul l'artisan détermine le délai de fabrication. Celui-ci peut être sujet à variation en fonction d'aléas techniques ou climatiques difficilement maîtrisables s'agissant d'artisanat.

4. Suivi de la livraison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison sur le site du transporteur.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client : dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée. Vous disposez du même lien de suivi sur le site du transporteur.

En cas de retard conséquent ou tout autre problème dans l'acheminement de votre colis, signalez-le à notre service clients et nous vous aiderons à y remédier dans les plus brefs délais.

Nous nous efforçons de fournir au transporteur tous les documents et toutes les informations utiles pour que la livraison de votre colis se fasse dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible. C'est la raison pour laquelle, dans la très grande majorité des cas, nos expéditions ne rencontrent aucun problème. Cependant, l'importation d'une marchandise reste une décision souveraine du pays de destination. En cas de doute, nous vous recommandons de vous rapprocher des services douaniers de ce pays afin connaître leurs conditions d'importation pour les articles qui vous intéressent, les conséquences douanières éventuelles restant à votre charge.

5. Réception de votre colis

Même si nous vous proposons des transporteurs réputés pour la qualité de leurs prestations, un accident est malheureusement toujours possible. C'est la raison pour laquelle nous assurons toutes nos expéditions, sous réserve que vous respectiez quelques recommandations :

  1. être présent à la réception de votre colis (ou une personne de votre choix),
  2. ouvrir et d'inspecter minutieusement votre colis et son contenu devant le transporteur (prenez des photos si nécessaire),
  3. faire consigner toutes vos remarques et réserves éventuelles au transporteur avant de signer la décharge,
  4. refuser purement et simplement la livraison si le transporteur a dégradé irrémédiablement vos articles.

Nous ne le répétons jamais assez mais il est important de "perdre" ces quelques minutes avant de signer la décharge du transporteur. Après, il est trop tard, si vous validez la prestation du transporteur, il n'est plus possible d'obtenir l'échange ou le remboursement d'un article détérioré !

En cas de problème, ne vous inquiétez pas et contactez rapidement notre service clients en lui communiquant toutes les informations utiles (coordonnées, numéro de commande, article(s) détérioré(s) avec photos et les documents rédigés en présence du transporteur). Une fois le dossier complet, nous vous remplaçons les articles détériorés.

6. Retour de votre colis

L'article que vous avez reçu ne vous convient pas ... Pas de souci, vous avez 14 jours pour nous le retourner sans vous justifier : chez nous, c'est Satisfait ou Remboursé !
La procédure à suivre en cas de retour est décrite à la page Comment retourner un article ?.