Les catégories de FAQs

Compte client
Comment créer un compte ?

Pour créer un compte en 3 clics, rien de plus simple :

  1. Cliquez sur le bouton "Connexion" en haut à droite des pages.
  2. Cliquez sur le bouton "Pas de compte ? Créez-en un"
  3. Remplissez les champs du formulaire et cliquez sur le bouton "Enregistrer" ...

... Votre compte est activé et vous êtes maintenant connecté !


Pourquoi créer un compte client ?

Pour pouvoir profiter pleinement de tous les services du site remember-provence.com, vous devez détenir un compte client.

Pour ce faire, nous ne vous demandons qu'un minimum d'informations comme une adresse de facturation, de livraison, une adresse e-mail.

Les informations concernant votre date d'anniversaire ou notre newsletter sont optionnels mais vous ouvrent la possibilité de recevoir certains privilèges comme les dernières nouveautés, des bons de réduction, des cadeaux, etc ...

Pour les professionnels, les champs "Nom de la société" et "Numéro de TVA" sont obligatoires pour obtenir un compte PRO.

Important : Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes (voir notre Protection des données) et vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte (voir Comment modifier mes données personnelles ?).


Mot de passe oublié ?

Vous avez oublié votre mot passe pour accéder à votre compte ... Pas de panique !

Pour des raisons de sécurité, nous ne transmettons jamais les mots de passe.

Pour accéder de nouveau à votre compte, vous devez réinitialiser votre mot de passe en suivant des étapes très simples :

  1. Accédez à la page Mot de passe oublié
  2. Renseignez l'adresse email de votre compte et cliquez sur le bouton de réinitialisation.
  3. Un email de confirmation de demande de mot de passe vous est envoyé : vérifiez votre boîte mail y compris les messages indésirables.
  4. Confirmez votre demande de réinitialisation en cliquant sur le lien proposé dans l'email.
  5. Entrez un nouveau mot de passe et validez.

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Promotions & Carte cadeau
Comment acheter une carte cadeau ?

1 - Allez sur la page "Carte cadeaux".
2 - Sélectionnez un modèle en fonction de l'occasion et cliquez sur le bouton "Continuer".
3 - Choisissez la valeur de votre carte cadeau et personnalisez-la en renseignant les champs « De la part de », « Bénéficiaire » et « Indiquer votre message » puis validez avec le bouton "Continuer".
4 - Sélectionnez le mode de réception :
      - Imprimer chez soi : la carte cadeau vous est envoyée par email au format PDF puis vous l'imprimez quand vous le souhaitez.
      - Envoyer par e-mail : la carte cadeau est envoyée par email directement au bénéficiaire à la date choisie.

Vous pouvez alors visualiser la carte cadeau en cliquant sur « Aperçu » et l'ajouter à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier".
Passez ensuite votre commande normalement et en toute sécurité (voir Comment passer une commande ?)


Comment utiliser ma carte cadeaux ?

Pour utiliser votre carte cadeau :

  1. Faites votre shopping normalement et ajoutez les articles désirés à votre panier.
  2. Lorsque vous avez terminé, accédez à votre panier et cliquez sur "Vous avez un code promo ?"
  3. Saisissez le code de votre carte cadeau et cliquez sur "Ajouter".

Si la saisie du code est correcte, le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant total de votre commande. Vous pouvez alors finalisez votre commande normalement.

Bon à savoir : Si le montant de votre panier est inférieur à celui de votre carte cadeau, vous n'avez rien à payer (seulement le coût de la livraison). Le montant restant de votre carte cadeau n'est pas perdu. Il est crédité sur un nouveau bon de réduction disponible, pour une prochaine commande, dans votre compte sous la rubrique "Bons de réduction".


Quelles sont les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ?

Vous pouvez utiliser vos cartes cadeaux à tout moment et pendant une durée de 12 mois à compter de sa date d'achat.

Vous pouvez les utiliser partiellement et en plusieurs fois tant que la valeur de la carte n'est pas épuisée.

Vous pouvez les cumuler et les utiliser avec des bons de réduction sans montant minimum d'achat et sur l'ensemble du site (y compris les produits soldés).

Par contre, le remboursement d’une carte cadeau n’est pas possible, et les commandes remboursées ayant utilisé une carte cadeau sont remboursées sous la forme d'une nouvelle carte cadeau.

A noter : Il n'est plus possible d’utiliser une carte cadeau pour une commande déjà confirmée (vous pouvez alors l'utiliser pour une prochaine commande).


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Les commandes
Comment passer une commande ?

Pour passer une commande en quelques étapes simples :

  1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « connexion » ( voir "Comment créer un compte client ?").
  2. Choisissez vos articles et ajoutez-les dans votre panier.
  3. Une fois votre sélection d’articles terminée, accédez à votre panier pour finaliser votre commande.
  4. Si vous disposez d'un bon de réduction, cliquez sur « Vous avez un code promo ? », indiquez-le et cliquez sur le bouton «Ajouter» pour le valider puis cliquez sur « Commander ».
  5. Choisissez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation si celle-ci est différente. Vous pouvez créer une autre adresse si nécessaire (voir "Comment gérer mes adresses ?").
  6. Vérifiez les informations de votre commande.
  7. Sélectionnez votre transporteur.
  8. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ... ) et renseignez les informations demandées.
  9. Vous recevez en quelques instants un e-mail de confirmation de votre commande.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Pour des raisons de simplification, vous ne pouvez pas modifier une commande, vous devez l'annuler et en créer une nouvelle.

Pour annuler une commande,

  1. Accédez à votre compte et dans la section " Mes commandes ", cliquez sur la commande à annuler.
  2. Dans l'onglet "Ajouter un message", demandez l'annulation de votre commande.

Dès l'annulation de votre commande, nous procédons à son remboursement.

IMPORTANT : une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été expédiée.


Pas de confirmation de commande ?

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

  1. Dans votre logiciel d'e-mail, vérifiez votre dossier « Courriers indésirables / spam ».
  2. Connectez-vous à votre compte et, dans la rubrique « Mes informations », vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Remember Provence. S’il y a une erreur, merci de la corriger.
  3. Regardez dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si, malgré tout, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service clients qui fera tout son possible pour vous aider.


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Les paiements
Quels sont les moyens de paiement ?

Pour s'adapter aux besoins de chacun, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Les cartes bancaires : Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB et Diners Club Paiement par carte - logos

MAIS AUSSI :

logo paypal,    ,   Logo Sofort


Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous sommes soucieux de pouvoir répondre aux attentes de tous en proposant une sécurité élevée à tous les niveaux tant sur la protection de vos données personnelles que sur les moyens de paiement variés que vous êtes susceptibles d'utiliser.

Remember Provence utilise le protocole HTTPS (présent en haut à gauche dans votre barre de navigation) qui assure l'intégrité, la sécurité et la confidentialité des données lors du transfert d'informations entre votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) et notre site. Vous pouvez ainsi naviguer au sein de notre site sans aucun souci d'espionnage ou de piratage de vos données.

Le paiement sur Remember Provence est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Quelque soit le moyen de paiement utilisé, Remember Provence n'a, à aucun moment, connaissance de vos données bancaires et celles-ci ne sont jamais enregistrées sur notre site.

Remember Provence utilise l'expérience de partenaires spécialisés (Paypal et Stripe) dans le domaine du paiement sécurisé qui ont la charge et les compétences reconnues pour procéder aux échanges financiers entre vous et notre site. Ces partenaires possèdent toutes les garanties et même plus :

- Un certificat de conformité PCI DSS pour les cartes bancaires proposées sur le site (Norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement). 

- La conformité aux instructions de l'ACPR de la Banque de France pour la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT en français / AML-CTF en anglais).


Puis-je payer par chèque ?

Le règlement par chèque n'est pas possible sur Remember Provence.

Découvrez tous nos autres modes de paiement !


Programme de parrainage
Qui peut profiter du programme de parrainage ?

Toute personne ayant un compte (sauf les clients professionnels) !


Comment parrainer mon entourage ?

C'est simple et rapide :

  1. Dans votre compte, allez dans la rubrique "Mes parrainages".
  2. Pour envoyer une invitation par email, remplissez le nom, prénom et email de chacun de vos amis. Validez ensuite les conditions générales du programme et cliquez sur "envoyer" (vos amis recevront automatiquement un email les invitant à visiter le site avec votre code de parrainage). Si vous souhaitez parrainer plus de personnes, réitérez l'opération autant de fois que nécessaire.
  3. Vous pouvez également diffuser à votre entourage votre adresse email, votre code de parrainage et/ou le lien prêt à l'emploi disponible.

Dans tous les cas, précisez bien à votre entourage d'indiquer votre email ou votre code de parrainage dans le formulaire d'inscription. 

Une fois que vous avez diffusé votre parrainage, vous pouvez suivre l'activité de votre parrainage :

  1. Dans l'onglet "Amis en attente" sont listés les amis que vous avez parrainés mais qui ne se sont pas encore inscrits sur le site (et pour lesquels vous n'avez donc pas encore reçu de bon de réduction). Vous pouvez alors les relancer.
  2. Dans l'onglet "Mes amis parrainés" sont listés les amis qui se sont inscrits sur le site (et pour lesquels vous avez reçu un premier bon de réduction). Il est également indiqué ceux qui ont (ou n'ont pas) passé commande (un second bon de réduction ne vous est envoyé que si votre ami a passé au moins une commande).
  3. Dans l'onglet "Statistiques", visualisez le nombre de parrainages et le nombre de commandes de vos filleuls.  

Qu'est-ce que je gagne à parrainer mon entourage ?

Notre programme de parrainage vous permet de gagner très rapidement et facilement des bons de réduction :

  1. Vous gagnez un bon de réduction de 10% à chaque fois qu'un de vos amis s'inscrit sur le site en renseignant votre email ou votre code de parrainage.
  2. Vous gagnez un autre bon de réduction de 10% à chaque fois qu'un de vos amis parrainés passe sa première commande sur le site.

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Expédition & Livraison
Quels sont les modes de livraison ?

Pour la livraison de vos commandes, nous nous sommes associés avec des professionnels reconnus du transport qui vous assurent à la fois la qualité de la prestation et un coût optimisé. Cela nous permet également de vous proposer, à chaque commande et dans la plupart des cas, plusieurs transporteurs avec des tarifs et des délais de livraison variés afin de vous laisser une grande latitude de décision.

Les transporteurs les plus courants : DHL, TNT, UPS, FedEx, Sodexi, Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, ...

Logo Mondial relayLogo ColissimoLogo Chronopost   Logo DHLLogo TNTLogo UPSLogo FedExLogo Sodexi  

Les modes de livraison possibles sont :

  1. A l'adresse de votre choix en livraison standard.
  2. A l'adresse de votre choix en livraison express.
  3. Au point retrait de votre choix.


Quels sont les délais de livraison ?

A compter du jour de validation de votre commande, le délai de réception de votre colis en jours ouvrables (lundi à samedi) varie en fonction de l'adresse de livraison. Les délais généralement constatés sont :

  • Pour la France métropolitaine, 2 à 5 jours.
  • Pour l'Europe, 3 à 7 jours.
  • Pour l'Amérique du Nord, 5 à 10 jours.
  • Pour l'Afrique et le Moyen-Orient, 5 à 10 jours.
  • Pour l'Amérique du Sud, l'Asie et l'Océanie, 7 à 15 jours.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison sur le site du transporteur.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client : Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée. Vous disposez du même lien de suivi vers le site du transporteur.  


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Pour les professionnels
Pourquoi créer un compte PRO ?

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez utiliser et/ou revendre nos produits dans le cadre de votre activité. Remember Provence vous propose des conditions et des produits spécifiquement adaptés aux professionnels :

  1. Des prix affichés hors taxes,
  2. Des tarifs PRO très attractifs,
  3. Des remises importantes en fonction des volumes de commande,
  4. Des offres spéciales réservées à nos clients professionnels.

 Alors n'hésitez pas et ouvrez un compte PRO (voir "Quand et comment créer un compte PRO ?").


Pouvez vous me faire parvenir vos tarifs pro ?

Afin de connaître nos tarifs professionnels, je vous invite à créer un compte PRO.

L'obtention d'un compte professionnel se fait en deux temps :

  1. Vous devez au préalable en faire la demande en créant un compte standard (voir "Comment créer un compte ?") dans lequel vous indiquez également et clairement le nom et le numéro de TVA de votre société (les 2 derniers champs du formulaire).
  2. Après réception et validation de votre inscription, nous vous adressons un email de confirmation de création de compte PRO.

Une fois votre compte professionnel activé, à chacune de vos visites, commencez par vous identifier afin d'afficher la boutique avec les conditions associées aux professionnels.


Quand et comment créer un compte PRO ?

Tant que vous n'avez pas de compte PRO (et/ou que vous ne vous êtes pas identifié), vous visualisez les produits et les prix publics comme tout nos visiteurs individuels. Pour visualiser et bénéficier des conditions appliquées aux professionnels (prix HT, remise professionnelle, remise sur volume, etc...), vous devez vous connecter à l'aide d'un compte PRO. Pour cette raison, nous vous conseillons d'obtenir un compte PRO rapidement afin de bénéficier des meilleures conditions de vente qui y sont associées.

L'obtention d'un compte professionnel se fait en deux temps :

  1. Vous devez au préalable en faire la demande en créant un compte standard (voir "Comment créer un compte ?") dans lequel vous indiquez également et clairement le nom et le numéro de TVA de votre société (les 2 derniers champs du formulaire).  
  2. Après réception et validation de votre inscription, nous vous adressons un email de confirmation de création de compte PRO.

Une fois votre compte professionnel activé, à chacune de vos visites, commencez par vous identifier afin d'afficher la boutique avec les conditions associées aux professionnels.

C'est simple et rapide ! 


Retour & Remboursement
Comment retourner un article ?

Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et vous avez 14 jours pour le faire (à compter de la date de livraison).

Préparez votre retour en 3 étapes :

1 - Faites votre demande de retour

Commencez par vous connecter à votre compte grâce à vos identifiants. Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée. Cochez les articles à renvoyer et indiquez la raison du retour.

Dès réception de votre demande, nous créons un suivi de votre retour : vous pouvez alors imprimer le bon de retour de marchandise disponible à partir de votre compte client dans la rubrique « Retours produit ».

2 - Envoyez votre colis

Pour cela, suivez les instructions suivantes :

  • Emballez les articles très soigneusement (si les articles nous reviennent dégradés, votre retour pourra être refusé).
  • Dans la pochette plastique collée sur le carton, en lieu et place du bon de livraison, placez le bon de retour de marchandise précédemment imprimé.
  • Contactez votre transporteur favori pour lui confier votre colis de retour en rappelant l'adresse de livraison suivante :

Remember Provence SAS

527 Chemin du Vallon des Brayes

F-13880 VELAUX

FRANCE

IMPORTANT : Si votre retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d'une facture. Dans le cas contraire, les frais de retour resteront à votre charge.

3 - Clôture du retour et remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à la clôture du retour et, le cas échéant, au remplacement ou au remboursement des articles selon votre choix.


Questions générales
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